Una pregunta que suelo hacer a mis clientes y a los estudiantes que acuden a mis clases sobre Marketing Online, es que hacen con la Audiencia que generan, ya sea a través de las diferentes redes sociales donde manejan sus Marcas o a través de su sitio web, aunque en su mayoría todavía no aprovechan su canal principal, que es su sitio web, para lograr esto y así poder tener los diferentes clúster de audiencias indispensables para dar seguimiento a los clientes.

La respuesta que recibo es de que primero como dije anteriormente, no aprovechan ni están capturando Audiencia que llega a su sitio web, mucho menos segmentando la misma, y en el caso de las redes sociales, aprovechan muy poco el potencial de la Data que le ofrecen dichas redes, ya que por lo menos están realizando acciones puntuales o generales para crear comunidades en las mismas, deberían aprovechar para analizar esas informaciones y mejorar lo que es el performance.

Generación de Audiencias y manejo de las mismas

Cuando manejamos una Marca en las redes sociales y contamos con un sitio web, lo ideal en cada uno de esos escenarios, es ir construyendo su propia Audiencia, por ejemplo, en el caso de Facebook, usted como Marca va logrando que a cada momento se unan usuarios a su fanpage, para de esta manera poder impactarlos luego con acciones puntuales, ofertas, informaciones y demás, con la finalidad de fidelizarlos y evitar que la competencia pueda atraerlos.

En ese caso de Facebook, usted debe entonces ya que ha dedicado mucho esfuerzo y dinero en la construcción de los fans, debe dedicar un mayor esfuerzo a analizar el comportamiento de dicha Audiencia ya generada, para entonces poder impactar a estos con acciones mucho más específicas, pues no es menos cierto que cada usuario es diferente y que reaccionan de distintas maneras ante cualquier acción que se ejecute, ya sea en esta red social o en otra, por tanto, al analizar, puede determinar como reaccionan cada uno de estos e ir agrupando de acuerdo a esos comportamientos, lo que le otorgará mejor dominio a la hora de ejecutar nuevas acciones.

En el caso de su sitio web, lo ideal es como he hablado anteriormente, poder a través de un formulario de contacto, u ofrecerle un ebook, o documento, o a través de un chat online, tratar de captar la información de este, pero no conformarse con tener el nombre, correo y teléfono, que son informaciones imprescindibles y el camino a lograr lo que es su objetivo, sino también conocer su hábito de navegación, como reaccionan ante tal o cual contenido, que es lo que más le atrae dentro de su sitio web, y esto al final se convierte en material fundamental para mejorar el performance de su sitio y esto a su vez se convierte en clientes.