El ecommerce en República Dominicana se ha podido ir desarrollando bastante, pues contamos con la tecnología, en todos los sentidos, plataformas de pagos, y en fin, a nivel de estructura tecnológica, se podría decir que estamos a nivel de cualquier país desarrollado, sin embargo, el mismo no logra el desarrollo indispensable para que los movimientos que genera, puedan ser visibles por todos.
Estadísticas de consumo en internet que han estado siendo compartidas por Mite Nishio en sus diferentes redes sociales, indican que se hicieron pagos con tarjetas de crédito y débito a nivel internacional en el 2018 por 51,679.3 millones de pesos, mientras que localmente 13,811.2, mientras que en el 2019 a nivel internacional se pagaron 59,232.6 y a nivel local 16,951.1, y en lo que va del 2020 a nivel internacional con pagos a través de tarjetas de crédito y débito 14,721.0 y a nivel local 4,672.1.
Estos números nos dejan muy claros que el potencial de crecimiento es enorme, en lo que respecta a consumos online, pero que por diversas razones, la mayor cantidad de consumo se realizan a nivel internacional, y aunque se nota un crecimiento en el consumo localmente, todavía quedamos muy lejos de lo que se consume a nivel internacional.
Confianza y formalidad en el ecommerce dominicano
A mi modo de ver, y de acuerdo a la experiencia que he podido tener en el sector, ya que he estado envuelto directamente en algunos proyectos de comercio electrónico en la República Dominicana, los principales escollos que ha tenido este importante sector, es el hecho de la informalidad de muchos negocios y la falta de transparencia o confianza que pueden transmitir.
Cuando entramos a una tienda online esperamos tener la suficiente información y confianza, saber que estamos comprando, en cuanto lo estamos comprando y como debemos proceder para comprarlo, y además como lo estaremos recibiendo, porque son de los aspectos esenciales que hemos visto en cualquier tienda online, y sobre todo en el referente, Amazon, que con su servicio y claridad de información, nos permite a ojos cerrados comprar cualquier artículo sin titubear, sin embargo, nos encontramos en las tiendas online dominicanas, con poca información, muchas veces ni sabemos a ciencia cierta quien o quienes pueden estar detrás de un determinado proyecto, lo que nos crea dudas razonables para no proceder a comprar en la misma.
Se hace imprescindible que a la hora de seleccionar un producto o artículo en una tienda online, y proceder luego a su respectivo pago, las cosas funcionen sin problemas, pues ya estamos acostumbrados una gran parte a realizar estas acciones en tiendas online, sin embargo, es común encontrarnos con que el pago o proceso de pago falla, o que no está claro, o que hay restricciones para determinados medios de pago, así como tampoco hay la suficiente claridad para tener esa confianza de colocar una tarjeta de crédito o débito en estos.
Sin embargo, no podemos negar que ha sido notable el crecimiento, pero más que todo, a nivel informal, ya que contamos con diferentes métodos de pago, que cualquiera puede cobrar por diferentes vías, pero faltan esos grandes negocios que te den esa confianza de poder realizar una compra, que una vez entres o estés procediendo a realizar cualquier acción, puedas tener la suficiente confianza para terminar de manera fácil y sin contratiempos dicho procedimiento.
Los detalles y la confianza
Los detalles en una tienda online son indispensables, porque son los que van construyendo parte de la confianza, porque a la hora de hacer un primer registro, que no te permita lograrlo, es devastador, pues la primera impresión es imprescindible para captar ese importante cliente, o que el correo de verificación nunca te llegue o no te permita registrar los datos de manera correcta o que simplemente completes el formulario, pero nunca recibas un mensaje de que el mismo fue completado de manera satisfactoria, son de las cosas que hay que tomar muy en cuenta, pues se trata de la puerta de entrada, y si fallamos ahí, no tendremos oportunidad de que estos usuarios o posibles clientes, puedan avanzar más.
