Desde mis inicios en lo que respecta con el tema del SEO y SEM, que fue donde en materia de marketing online hice mis primeros y mayores esfuerzos y luego obviamente, esto me ayudó bastante a entender el marketing en general, pues estos parámetros, tienen mucho que ver con estrategias de este tipo y se comprende mucho mejor las acciones que se deben realizar y ejecutar para que los objetivos planteados, puedan llevarse a feliz termino. En todo este tiempo he aprendido a trabajar enfocado en obtener resultados tangibles, y la principal razón de esto es el hecho de que en el SEO la mayoría de los trabajos son un tanto intangibles, pues el proceso es prácticamente inexistente para la mayoría de los usuarios.
Como los trabajos de SEO son mayormente intangibles y no visibles para la mayoría, solo cuando puedes mostrar resultados tangibles es que las cosas salen a relucir, ya sea cuando trabajas para un periódico, al cual debes lograr aumentar su caudal de tráfico proveniente del buscador, mostrar el desempeño de esos usuarios, que tantas noticias leen, que tiempo de permanencia y que grado de fidelidad pueden tener, y en el caso por ejemplo de tiendas online, mides la cantidad de tráfico que puedes obtener por esa vía, gracias a los esfuerzos de un buen trabajo de posicionamiento en los resultados de las búsquedas, y más que todo, que porcentaje de conversiones puedes lograr o están teniendo dichos usuarios, porque en una tienda online, no es la cantidad de usuarios que puedas atraer, sino la cantidad de esos usuarios que puedan realizar una o más compras.
El esfuerzo de conseguir Leads
He podido observar a muchos como se concentran en un solo canal para la obtención de Leads, y la queja permanente es que son muchos los que en ocasiones llaman o escriben, motivados por las acciones que se realicen en ese sentido, pero muy pocos y a veces nulos los que logran convertirse en clientes realmente, y el punto es que para conseguir Leads, no se puede utilizar un sólo canal, porque estás dejando de lado otros canales de importancia y que de igual manera debes atender, para poder tener una medición correcta y unas acciones eficientes.
Pero tampoco es que se decida implementar una acción en varios canales y se crea que por este simple hecho podrás obtener un volumen importante de Leads, porque las cosas no suceden de forma automática, eso es algo que todo el que se involucra en digital debe saber, que las cosas se van implementando y con las herramientas indispensables se va midiendo, determinando que va funcionando, la forma en que cada uno de los canales va respondiendo y en ese mismo tenor, tomar acciones para mejorar o empujar uno u otro determinado canal, basado en el performance que va ofreciendo.
No es cierto que cualquier empresa o Marca puede lanzarse por el simple hecho de que es una empresa grande y de gran prestigio y por ese simple hecho obtendrá buenos beneficios, porque si no hay un análisis y un ejercicio de lo que se debe invertir y como invertir y a la vez determinar que con esa inversión se podrá obtener una cantidad de Leads, pues definitivamente que los resultados serán nefastos, sean quien sea que lo haga.
Leads y ROI
Aunque el ROI no es algo que tiene que estar presente en estrategias de performance o de captación de Leads, sino que también en campañas de branding tienes que determinar la efectividad del ROI, si el mismo es positivo o negativo, porque hay formas de medirlo y lo más correcto es hacerlo, pues eso hará que las próximas acciones, puedas llevarlo a cabo de manera mucho más eficiente.
Sin embargo, cuando decides implementar una estrategia de captación de Leads, debes hacer un ejercicio en el que puedas determinar de manera clara, el presupuesto a invertir, el porcentaje de clicks que puedes llegar a obtener de manera mínima y en base a eso, estimar en un cálculo simple, que cantidad de esos usuarios que dieron click sobre el mensaje publicitario implementado, se convertirán en Leads y así obtener lo que es el CPL (Costo por Lead).
Cuando tienes ese ejercicio, es como cuando decides que irás de paseo a una ciudad o un pueblo al cual no conoces, entonces días antes u horas antes, dependiendo el nivel de organización que tengas, entras al celular o a la computadora y buscas en Google Maps como llegar a ese sitio y que puedes encontrar en el camino, así como determinar el tiempo que tardarás en llegar a dicho destino, con eso te programas para tener combustible suficiente, comida y bebidas indispensables para poder llegar de manera segura y sin contratiempos, de la misma manera es cuando decides implementar una acción de captación de Leads, debes saber cuanto te costará lograr un determinado resultado y que te costará cada Lead.
El hecho de poder determinar que costo tendrá la consecución de cada Lead es lo que te podrá indicar de manera expresa si las acciones que estarás emprendiendo te ofrecerán el resultado que buscas o si por el contrario, lo que haces es determinar que no es viable, porque cada Lead te costará mucho más de lo que puedes pagar y que no sería rentable, entonces buscar la forma de que puedas hacerlo sin que el CPL sea demasiado alto, sino un costo razonable y manejable, que te permita tener un ROI positivo, porque de lo contrario, tendrás un ejercicio fallido.
Y algunos talvez podrán decir que hacerlo sin tanta rigurosidad te puede servir de lección, y si, es cierto, sin embargo, en la situación actual de crisis que nos encontramos, donde no hay cabida para el margen de error, donde la mayoría de las empresas ha dejado de producir en la medida en que lo hacía anterior a la pandemia, es un riesgo y una apuesta demasiado alta y que podría en vez de abrirte nuevas oportunidades, cerrarte puertas de manera definitiva.
