Uno de los grandes atractivos de los últimos tiempos en materia de publicidad online es el famoso Retargeting o Remarketing, que no es mas que la facilidad de poder seguir por cualquier medio digital que utilice publicidad digital a los usuarios que han entrado en un sitio determinado, y esto se utiliza, en el caso de una tienda online o de cualquier otro medio, para en caso de que esos usuarios no hayan ejecutado la acción que se espera, entonces, poder hacerles una especie de recordación de los productos o servicios que tiene ese medio y con esta estrategia poder lograr convencerlo de que vuelva nuevamente y pueda ejecutar la acción establecida.

Sin embargo, el tema del Retargeting no está siendo bien utilizado en la mayoría de los casos, pues en el caso específico de una tienda online, que mediante una publicidad en cualquiera de los medios digitales que hay en internet, haya logrado que un usuario determinado haya dado clic para entrar a la misma, y este haya visto los productos que se venden en la misma, pero no ejecuta ninguna compra, por la razón que fuere, lo que debería implementar el encargado de la publicidad online o de su gestión, es programar, para que a ese usuario, cuando esté navegando en internet, pueda ver una publicidad de esa tienda, pero no la misma que vio y que lo hizo dar clic para ver la tienda, sino ya un mensaje mucho más específico, un llamado a la acción, mostrando productos relacionados donde se haya determinado mediante su navegación en dicha tienda, de este modo, el usuario podrá en algún momento sentir la necesidad de ir a comprar el producto o servicio que vende la tienda online.

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Esta acción de Remarketing lo hemos visto mucho, y una de las tiendas que mejor lo ejecuta, y hay otros muchos ejemplos, pero Amazon, es una referencia de fácil identificación para cualquier usuario, por su predominancia en el sector, y cuando entramos por ejemplo a Amazon y vemos un tipo de zapato, pero salimos sin hacer ninguna compra, luego de estar en dicha tienda y entrar a Facebook, nos encontramos con publicidad de Amazon con muestras del zapato que estuvimos viendo, así como otros tipos de zapatos que se encuentran en el mismo rango, ya sea de precio o de especificación, lo que hará que en un momento dado, podamos sentir la necesidad de comprar dicho artículo.

Cuando el Retargeting nos juega en contra

Algo que he visto y me han comentado algunas personas cuando hablamos al respecto, es que en muchas ocasiones han entrado a una tienda o a un medio específico a ver un determinado artículo, y luego de investigar y ver bien todas las especificaciones, pues deciden comprarlo, pero Oh sorpresa! luego de hacer la compra, ven que donde quiera que se mueven, se les muestra la publicidad del artículo que han comprado, y esto les resulta desconcertante y hasta fastidioso, pues no tiene sentido alguno que luego de comprar un producto, se muestre la publicidad del mismo producto, cuando lo correcto o lo indicado debe ser, que se muestre ya algo para lograr la fidelización de ese cliente, con otros tipos de mensajes, y es ahí donde el Retargeting, en vez de beneficiar, perjudica y en gran manera, pudiendo provocar tal enojo, que el cliente que acabas de conquistar, termine olvidando de entrar nuevamente y de recomendar la tienda o medio donde ha hecho la compra.

Medir para segmentar

Lo que se debe tener bien afinado es el tema de la medición de las acciones de cada usuario, de manera que cuando configures la captación de audiencia, puedas establecer mensajes diferentes con el Retargeting, logrando una mejor ejecución de esta práctica y de paso, mejorando el performance de tu tienda o medio y aumentando de forma considerable, las ventas o acciones que hayas determinado ejecutar en la misma.

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