Durante mi trabajo con diferentes empresas siempre he encontrado un punto en común, sin importar la rama o área en la que se encuentran, todos tienden a mirar únicamente cuando se trata de medir resultados, de visualizar la parte donde se muestran la cantidad de sesiones que se ha registrado durante un período determinado, dejando de lado en la mayoría de los casos, las métricas que son mas relevantes y son los verdaderos indicadores de si la estrategia implementada ha resultado o no.
Cuando una empresa decide implementar un sitio web, para por esa vía tratar de captar un potencial de clientes, viene con la percepción de que su sitio debe contar con un tráfico de iguales dimensiones que un periódico o revista digital, un error que se repite una y otra vez, pues se enfocan en querer mostrar a los demás, por un asunto entiendo que de ego, que cuentan con un alto tráfico, sin embargo, cuando se analizan los resultados, aquellas métricas que definen si la estrategia que en un momento dado se ha implementado ha resultado de manera positiva y que el ROI de la misma es en ese mismo sentido, se aprecia que no es así.
Cuáles son las métricas online que definen los resultados
Dependiendo lo que se quiera lograr o el objetivo de la empresa que haya implementado una estrategia de marketing online, en esa misma medida se estarán visualizando las métricas que indicaran si dicha estrategia logró los resultados esperados o en su defecto, no pudo alcanzar la meta trazada.
Entre las métricas que se deben analizar de manera detallada para medir la efectividad de una estrategia para lograr resultados en un sitio web determinado podemos ver las siguientes:
Usuarios únicos: Las personas se enfocan siempre en la cantidad de sesiones que se visualizan en la cuenta de Google Analytics, que es la herramienta por defecto que se utiliza en la República Dominicana, sin embargo, pocos se detienen a mirar y observar detenidamente los usuarios únicos que han llegado a este sitio, a través de acciones de marketing online en sus diferentes vertientes, y esto es algo que se debe prestar mayor atención, pues es un indicador de cuantas personas realmente visitaron la misma.
Páginas Por Visitas: El promedio de páginas por visitas es importante para determinar como realmente las personas navegan en tu sitio web, ya sea una tienda online, un sitio de bienes raíces, compra y venta de carros, un periódico, en fin, que cualquiera que sea tu objetivo, este parámetro ayudará a entender como están interpretando estos usuarios dicho sitio web y si realmente lo están haciendo en la manera en que fue concebido o si por el contrario, lo hacen en una forma inversa o diferente.
Tiempo de permanencia: Combinar la cantidad de usuarios únicos, las páginas por visitas y el tiempo de permanencia o promedio en la página, te indicará que tan atractivo o importante ha sido para los usuarios tu sitio web, que vieron, en que espacio permanecieron la mayor cantidad de tiempo, que acciones ejecutaron durante ese tiempo, entre otras cosas.
Demografía: Determinar el perfil de los usuarios que te visitan te ayudará a entender la audiencia, saber si realmente tu enfoque inicial o determinación de cual es o era el target de tu sitio, que porcentaje de mujeres o de hombres visita la misma, cual es el interés real de cada una de estas, cual es el rango de edad que mayor atracción sintió hacia el sitio o los productos o servicios que ofreces en el mismo, esto definitivamente te dará un valor y hará que se tenga mucho más claro el horizonte.
Adquisición: Con esta métrica se puede determinar desde donde están llegando los usuarios hacia tu sitio web, que acciones están realizando, si los que llegan a través del buscador son los que mas tiempo permanecen, los que mas navegan o lo que terminan convirtiendo más, o que realizan aquellos que llegan a través de las acciones en las redes sociales, cual es el tiempo que permanecen, como interactúan con tu sitio web, o de estrategias de publicidad online, cuantos convirtieron, cuales de estos abandonó, desde que lugar lo hicieron, en fin, que con estos datos que te muestra este apartado, sabrás de una forma puntual, que debes fortalecer o donde enfocar mejor tus acciones.
Contenidos: En este apartado se encuentra algo determinante, y es lo relacionado con los contenidos que tiene un sitio web, en el caso de una tienda online o de una empresa de productos o servicios, son estos, por ejemplo en el caso de un sitio inmobiliario, son las propiedades que tienen allí exhibiéndose, y en el caso de un sitio de compra y venta de carros, son los diferentes vehículos, marcas, modelos, y demás, por tanto, en esta parte no es solo mirar la cantidad de veces que se han visto, sino quiénes las han visto, cuales son los más interesados en un determinado contenido, cuales han permanecido mayor tiempo en estos, que han realizado, cuales han sido sus acciones, que demografía es la que ha elegido o se ha sentido identificada con uno o varios de los productos o servicios, y verlo en ese contexto ayudará a mejorar u optimizar los contenidos o los parámetros del sitio en si.
Conversiones: Este es el punto final de los procesos, o mejor dicho, el parámetro que ayudará a determinar si realmente una acción determinada cumplió o no su cometido, que se tuvo que hacer para lograr una conversión, y cuando hablamos de conversión nos referimos a por ejemplo en el caso de un sitio de inmuebles, que una persona o varias hayan completado un formulario de propiedades específicas, ya sea solicitando mayor información o una cita para ver detalles mas puntuales, en el caso de carros, que las personas hayan completado también un formulario solicitando información o cita para cerrar negociaciones, en el caso de servicios, que también se complete un formulario o se realice una llamada telefónica, en fin, que pueden ser múltiples acciones pero que se hayan establecido de manera predeterminada, y que por consecuencia, al final se puedan medir las acciones en base a resultados palpables, si realmente esas acciones que se realizaron tuvieron el impacto o no.
Aunque hay muchos otros parámetros o métricas que podemos utilizar para determinar el nivel de obtención de resultados, estos son considerados en mi caso como de los más importantes, porque te ayudan a tener una visión mucho más clara de tu sitio web, de las acciones que estás realizando y de si la concepción del propio sitio ha sido la mejor de cara a los usuarios o posible target.
