Una de las palabras que siempre esbozo ante mis clientes y ante los alumnos o personas que acuden a mis charlas, seminarios, talleres o cursos, es sobre la confianza, y lo vital que es esto en un entorno digital, pues no estamos conversando directamente con una persona cuando entramos a un sitio cualquiera y consumimos contenido o tratamos de descargar un documento o hacer una compra o un pago de un producto o servicio, sino que estamos frente a nuestros dispositivos, ya sea una computadora, una tablet o un smartphone, por lo que resulta imprescindible rodear ese entorno de mucha confianza para que el usuario pueda realizar cualquiera de estas acciones.
Es muy común ver en cada uno de los sitios web, ya sea instituciones, medios, tiendas, en fin, cualquiera que se encuentre en un entorno digital, desprovisto totalmente de información de quien o quienes se encuentran detrás de la misma, sin embargo, esperan que las personas que entran por cualquiera de las vías que se llega a un sitio web, procedan a completar algún tipo de acción, en pro de satisfacer una necesidad o de comprar, descargar, leer o cualquiera que sea la acción a ejecutar en dicho sitio, cuando no se es capaz de colocar un mínimo de información válida y que proyecte la confianza que se necesita para entrar o ejecutar las acciones de lugar.
La confianza es vital en el entorno online
El tema de la confianza como ya he indicado, es algo en lo que hago mucho hincapié y trato siempre de hacer un ejercicio, ya sea cuando me encuentro frente a un cliente o cuando estoy en un aula o escenario, disertando sobre temas de marketing online, y trato de ponerlos del lado del usuario, para que ellos entiendan de que se trata.
Y este tema de la confianza es tan vital, que en el recién pasado Foro Impulsa Popular, que organiza el Banco Popular Dominicano, el representante de LinkedIn, estuvo colocando una imagen, destacando como construir la confianza, y de porque ellos están en la posición que se encuentran actualmente, por el nivel de confianza que proyectan, y en dicha imagen muestran como se puede construir y bajo que cimientos se hace esto.
Por eso es importante plasmar la identidad no solo de la Marca, sino también de las personas que están detrás de la misma, aprender a conversar, a comunicar mejor las cosas a dar a entender que también son personas que se encuentran en el otro lado de un sitio web, ya sea una tienda online, una revista, un medio, una empresa, que necesita o que está requiriendo a través de un chat o de un formulario, que el usuario que llegó, se comunique o externe su comentario o solicitud por esa vía, pero ese usuario necesita sentir y que le transmitan la confianza necesaria para poder ejecutar esa acción, pues de lo contrario, acudirá a otro sitio, donde si le ofrezcan esto, y la realidad es que hay muchos que si entienden esto y lo aplican al pie de la letra y por eso su nivel o porcentaje de conversión o fidelidad, son bastante altos.
