Regularmente trato de entrar a sitios, mayormente dominicanos, pues como mi trabajo tiene que ver con eso, me gusta estar al tanto de lo que se está haciendo, el como y el porqué, para tener una idea del norte que tienen y de si tendrán buen desempeño y durabilidad, y una de las cosas que me llaman la atención siempre es el hecho de ver muchos banners, botones o promociones de contenidos o trabajos que quieren mostrar, de cosas que han hecho y la pregunta que me hago es si se darán cuenta de la efectividad o no de todas esas acciones y si lo estarán midiendo.

En algunos casos a los cuales he tenido acceso, porque conozco personas que trabajan en esos lugares y solemos hablar, de lo que están haciendo y las proyecciones que se tienen, y al preguntar sobre estas acciones, la respuesta siempre es la misma, que eso lo decidió tal o cual departamento y que ellos entienden que hay que exhibirlos, pero no tienen un UTM ni utilizan ningún programa de usabilidad, para medir el desempeño de esas promociones.

Los escaparates infuncionales

Al ver todo eso me remonto a unos 10 o 15 años atrás, ver como por ejemplo en la Calle El Conde, las tiendas que habían en ese entonces, colocaban ropas y otros artículos en sus escaparates, y algunas tiendas se podía ver el descuido incluso que exhibían esos escaparates, con el polvo que se apreciaba desde el otro lado del cristal, del tiempo que tenían esas ropas y artículos en dichos espacios, sin que nadie mostrara interés, pero nadie tomaba acciones, para cambiar y tratar de colocar otras cosas, para que los transeúntes pudieran interesarse en esos otros artículos y así atraer ventas, y el resultado fue que esas tiendas desaparecieron.

Igual está sucediendo en muchos sitios web, que se dedican a rebosar de promociones o banners o como les quieran llamar, para tratar de que estén visibles y los usuarios lo puedan accionar, sin embargo, no se detienen a medir el desempeño, no tienen una métrica que les muestre si realmente los usuarios están interactuando o como están llegando a esos contenidos, pareciera no interesarles y entienden que con el simple hecho de estar en un sitio con mucha visibilidad, ya por ese simple hecho las cosas sucederán.

Y lamentablemente uno tiene que llegar al mismo punto de siempre, cuando toca estos temas, y es que los datos están ahí, las herramientas están ahí, y hay que salirse de la burbuja, de las prácticas anticuadas, zambullirse en el mundo digital, en las analíticas y datos que son los que te proporcionan la información indispensable, que te ayudan a conocer como funciona cada cosa, como reaccionan los usuarios ante tal o cual acción que realizas.

Es importante medir y con las mediciones entonces explicarlas a los diferentes departamentos que tienen como práctica constante este tipo de acciones, para que entiendan que eso no funciona de esa manera, que los usuarios reaccionan a otras acciones, que los datos que se han generado dicen otras cosas, y que hay que cambiar de estrategia, que no se debe hacer lo que se quiera hacer, sino lo que se deba hacer y lo que se ha comprobado que funciona, de otra forma, no tiene sentido y llegará el momento donde sólo quedarán los lamentos, pero lamentarse nunca ha resuelto nada.