Cuando los fans no es la métrica a monitorear

Cuando los fans no es la métrica a monitorear

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En variadas ocasiones he visto de manera incesante como el personal de mercadeo de una empresa o institución en la República Dominicana, se afana en querer tener más fans – seguidores en las redes sociales, y no se enfoca en las principales métricas que si proporcionan resultados tangibles a la hora de evaluar el desempeño de un sitio o una temática en particular.

Ya en otras ocasiones he tratado el tema y en otros foros también se ha hablado mucho al respecto, pero parece ser que toda esa información no llega a los oídos del personal de marketing de un gran número de empresas e instituciones de la República Dominicana, pues se siguen enfocando en medir la cantidad de fans o seguidores en las redes sociales, pero se olvidan de las métricas mas fundamentales, que le ayudarán a entender que realmente está sucediendo con su Marca, Producto o Servicio que ofrece a los consumidores o usuarios en internet.

Cuando los fans o seguidores no son la métrica a seguir

Es importante que los responsables de marketing de las empresas e instituciones en la República Dominicana dejen de enfocarse de manera tan vehemente en la cantidad de seguidores y fans que tiene la competencia, y se enfoquen en las métricas que si le darán la información relevante para entender que está pasando con su Audiencia o posibles clientes y de los de su competencia, como se comportan estos usuarios, que hacen, que acciones son más frecuentes, cuáles son sus reales intereses, a que tipo de mensajes reaccionan mejor, como se comportan a la hora de colocar un enlace para visitar su sitio web y que tipo de contenidos les resultan más atractivos.

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He podido estar presente en discusiones de pseudos análisis de situaciones, donde los representantes de marketing su principal enfoque es indicar que le preocupa que su competencia los esté alcanzando o que tienen más fans o seguidores en las redes sociales y en especial hay una situación que me llamó mucho la atención, y es que una empresa determinada frente a su competencia, estaba por encima de esta en lo que tiene que ver con fans y seguidores, sin embargo, en desempeño en su sitio web, estaba muy por debajo, pero los encargados de ver esto no se fijaban en esa métrica, su principal y único objetivo al parecer era seguir mostrando mayor número de seguidores que su competencia, y no se detenían a mirar el comportamiento dentro de su sitio web y el de su competencia, dejando de lado esta importante métrica.

Una de las principales razones por las cuales indico que el dar seguimiento a cuantos fans o seguidores tiene la competencia no es un parámetro a analizar de manera tan entusiasta, es porque de nada te sirven esos fans o seguidores a la hora de querer llegarles, pues para hacer esto, tienes indefectiblemente que pagar en cualquier red social, para de esta forma llegar a esa legión de fans o seguidores que haz construido y que tanto realce manifiestas. Y es que una empresa o institución, con menor cantidad de fans o seguidores que tu empresa, con una acción de promoción de su sitio o de un determinado contenido, puede llegar a duplicar o triplicar el alcance real a una Audiencia determinada y tener mejores resultados que una con una mayor cantidad de fans o seguidores en dichas redes, lo que hace pensar seriamente en si vale la pena tanto esfuerzo y dedicación a este punto.

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